سياسة الاسترداد
مرحبًا بكم في موقع فزعة، نحن نسعى جاهدين لضمان تقديم أفضل جودة للمنتجات والخدمات. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاسترداد المتعلقة بالمنتجات المشتراة عبر موقعنا، بما يتماشى مع معايير الجودة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
شروط الاسترداد
-
عدم استرجاع المنتجات المشتراة بالتقسيط:
جميع المنتجات التي يتم شراؤها بنظام التقسيط غير قابلة للاسترجاع. -
الضمانات المقدمة:
-
يتم تغطية جميع المنتجات المباعة في “فزعة” بضمان الوكيل مباشرة.
-
لا يوفر موقع “فزعة” ضمانًا مباشرًا على المنتجات، ويمكنك التواصل مع جهة الضمان الرسمية للمنتج لمعالجة أي مشكلة.
-
في حالة تلف المنتج أثناء الشحن
-
إذا استلمت منتجًا تعرض للتلف نتيجة سوء شحن أو تغليف، يحق لك:
-
تقديم شكوى عبر نموذج الاستفسارات والشكاوى المتاح على موقعنا.
-
معالجة المشكلة مباشرة من خلال “فزعة”، حيث نقوم بإصلاح المشكلة أو تعويضك بما يناسب.
-
التزامات العميل
-
عند شراء أي منتج من موقعنا، فإنك توافق بشكل كامل على جميع بنود سياسة الاسترداد هذه.
-
لضمان حقك، يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء وجميع مستندات الضمان المرفقة مع المنتج.
كيفية تقديم شكوى؟
إذا واجهتك أي مشكلة مع المنتج المستلم، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
-
زيارة نموذج الاستفسارات والشكاوى.
-
تعبئة التفاصيل المطلوبة مع وصف واضح للمشكلة.
-
سيتم التواصل معك من فريق الدعم خلال 48 ساعة عمل لحل المشكلة.
ملاحظات هامة
-
جميع عمليات الإصلاح والتعويض المتعلقة بسوء الشحن أو التغليف تتم حصريًا عبر موقع “فزعة”.
-
تغطي سياسة الاسترداد هذه فقط الحالات المذكورة أعلاه ولا تشمل أي أضرار ناجمة عن سوء استخدام المنتج.
قبول السياسة
-
باستخدامك لخدمات موقع “فزعة” وشرائك لأي منتج، فإنك تقر بموافقتك التامة على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
-
لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Fzah@fzah.sa.
تحديث سياسة الاسترداد
-
قد يتم تعديل سياسة الاسترداد من وقت لآخر بما يتناسب مع التغيرات القانونية أو التشغيلية.
-
آخر تحديث: 1 يناير 2025.